Decagon 是一个企业级对话式 AI 平台，可在语音、聊天和电子邮件渠道部署自主客户支持智能体。这些智能体使用自然语言编写的智能体操作流程（AOP）来处理复杂的客户请求，并执行退款、账户更新、重新预订和预约变更等实际操作。该平台帮助团队构建、测试、优化和扩展可靠的 AI 智能体，无需每次更新都投入工程开发周期。此外，Decagon 还提供系统集成、工作流工具、实验、测试、分析、主动式智能体以及全天候质量监控等功能。
适合人群
- 客户体验负责人
- 客户支持团队
- 联络中心管理者
- 支持运营经理
- 对话式 AI 团队
- 产品经理
- AI 工程师
- 企业运营团队
- 质量保证团队
- 客户之声分析师
- 零售企业
- 旅游和酒店企业
- 金融服务机构
- 医疗健康机构
- 电信企业
产品优势
- 通过统一的智能层支持语音、聊天和电子邮件
- 自然语言 AOP 让智能体工作流更易于更新
- 能够执行实际的客户服务操作
- 提供测试、可观测性、实验和分析工具
- 专为企业级部署和持续优化而设计
- 支持跨渠道提供一致的客户体验
使用注意
- 未公开列出价格
- 平台主要面向企业级组织
- 实施可能需要与现有客户支持系统进行集成
- 高级配置和监控可能需要专门的运营能力
- 实际效果取决于工作流、知识库和已连接系统的质量
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